La tecnología de la información (TI) aporta un valor enorme a las pequeñas y medianas empresas, pero también representa un inmenso punto débil. Cuando los mercados y negocios  son globales, las personas  trabajan día y noche y la empresa siempre está en marcha, como su infraestructura y cualquier interrupción en la disponibilidad de los servicios, puede provocar grandes pérdidas financieras  y ganarse una mala fama en el mercado.