Este texto tiene la intención de mostrarte nuestra experiencia en el diseño de una CMDB, probablemente has leído los libros oficiales y quizá escuchado a los mejores instructores sobre la gestión de servicios o en los productos de software disponibles para su gestión, te cuento que nosotros también, el problema es que parece que eso no es suficiente a la hora de enfrentarte a construir este artefacto clave en la gestión de servicios.

Cuando nos dedicamos a la tarea de definir el proceso de gestión de la configuración y la construcción de una CMDB aparecen desafíos comunes, los que nos acompañan desde la definición inicial del proceso y el alcance, hasta la operación de la CMDB como repositorio de servicios y relaciones. La cantidad de errores que se puede y que se cometen en esto son muchos.

Al hablar de la práctica de gestión de la configuración, debemos saber cuáles son los procesos ITIL que ayudan al modelamiento, control y gestión de la información en la CMDB y cuáles son los procesos que consumirán y confiarán en la información disponible en la CMDB para hacer más eficiente, ágiles y certeras las decisiones que se deben tomar para mantener en el tiempo un apoyo sostenido a los procesos de negocio de una organización, sin embargo, la mayoría de las veces en nuestros proyectos de implementación ponemos el énfasis en la herramientas de gestión (CMDB) lo que nos lleva a diluir los objetivos de cada práctica, pudiendo a veces caer en una mezcla no apropiada de objetivos que se cruzan y dificultan conseguir los resultados esperados por el negocio y por ende perder el valor e interés en el uso por parte de la organización.

“Un enemigo clave: Poner el foco recurrentemente solo en la herramienta descuidando las prácticas y las acciones necesarias para contar con la información actualizada de los servicios, sus componentes y relaciones”

Lo importante es saber cuándo y cómo llegamos a una óptima línea base de CI’s y un modelo que garantice en el tiempo la información con la cual debemos contar en la CMDB para sustentar la agilidad que requiere nuestro negocio para enfrentar los desafíos en la 4ta revolución industrial.

Conytec, te ayuda a construir las bases para:

• Modelamiento de Servicios, ajustado a las necesidades del negocio.
• Un modelo de procesos para controlar los cambios autorizados y no autorizados a tus servicios en la CMDB.
• Una herramienta de gestión versátil y simple para los modelos de CI’s que aportan valor a tu negocio.
• Y prácticas operacionales para mantener y mejorar en el tiempo la información y vistas de tus servicios y procesos de negocio en tu CMDB.